今年6月底的時候，被老公同學約一起去STEAM下載《RO2》來玩，已經超過一年沒啟動的STEAM，在輸入帳密時一直無法順利登入，以為是事隔太久忘記密碼，便透過當初的註冊信箱，想獲取認證碼來重新登入，但是等了一個小時還沒有來信，咦？難道連註冊信箱我都搞錯了？於是把手頭上記得的好幾組email都登入翻找，確定沒有，便打開瀏覽器，到STEAM網頁版搜尋是否有其他支援項目。
在網頁置頂處找到一個選項「支援」https://support.steampowered.com/，便開始了我的密碼尋回計。
1.首先有兩個按鈕，問你想找哪方面的支援，仔細看按鈕底下的說明，右邊這個STEAM按鈕底下說明是有關登入、帳務方面的問題，因此點選他來進行下一步。
2.STEAM的在地化一向做得很細緻，不論是登錄器還是遊戲本身，都覺得這間企業會成功不是沒有原因，因此找找這個支援網頁，發現最底下有語言選項，但是怎麼看來看去只有簡體中文，不會吧！不論是登錄器還是官網，都有繁體中文阿！這讓我感到失望和失落...
3.點擊STEAM按鈕後，可以選擇Create account或是Contact Steam Support，都會要你重新創造一個專門給這個Steam Support用的帳號和密碼，這點設計真的不錯，不然我都忘記密碼了還能怎麼登入？
4.把空格輸入完畢以後就可以進入答題欄，把問題用中文輸入了便等待回覆。但是等了快一天都沒有任何回應，就又重新輸入別的問題試試看，又過了二天，還是沒回應，真受不鳥耶！都有簡體中文的介面，表示能服務華文市場的玩家才對，怎麼連重要的客服問題竟然這樣馬虎呢？乾脆把問題改用英文輸入，隔天總算收到了回覆，還是英文回覆.......
5.客服人員叫做Benny，不知道是真的還是假的，但是不是統一代稱倒還挺有趣的，只是忘記帳號和密碼，Benny要我提出之前在Steam綁定過遊戲序號的證明，這證明的提交方式很有趣，若是在Steam商城中使用信用卡購買商品，便要回覆該訂單所使用的信用卡是屬於哪種類別（例如Visa、Mastercard、Discover、American Express......等）、信用卡上的全名和最後四碼，若是使用Paypal付款的商品，便要回覆在Paypal上使用的姓名、地址和發票（Invoice）單號，若是在零售商店購買商品，便要在遊戲序號卡上「手寫」這次的Steam Support單號，是的，是手寫，然後拍照或是掃描，彩色的最好，再以附件形式提交，我就是使用這個方式，底下是Benny提供的範例連結：
http://support.steampowered.com/images/faq/2347-QDFN-4366/cdkey1.jpg
http://support.steampowered.com/images/faq/2347-QDFN-4366/cdkey2.jpg
6.這次處理得很快，大概是按照他所要求的資料完整提交出去，約二個小時後便被重啟了密碼，因為以上所有的對話都會與email同步，因此就算是透過email直接回覆，這裡還是會出現對話訊息，所以Benny將我的新密碼用另一封信件寄出。
7.好不容易用客服密碼登入帳號，並且更新密碼，竟然發現我的帳號被盜了，因為裡面有我完全不認識的人的暱稱和頭像，還有朋友，並且是位在法國，他只玩DOD之類的免費射擊遊戲，最後一次上線竟然是一個月前，真是氣屬我了，難怪我怎麼樣也登不進去，我把暱稱和頭像都改了，朋友也通通刪除，註冊信箱也改了密碼，這一次看我把你徹底趕走，另外也回報給Benny，不期望他能如何處理，但至少描述了問題原因並感謝他的幫助，Benny只是很機械性地回覆我這問題單已經結案，不會再收到後續訊息和同步的email了。
一番折騰，終於可以下載我的《RO2》囉！
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